Eerst even dit
De meeste problemen zijn sneller opgelost met een telefoontje dan met een formele klacht. Gaat het om een storing of een technische vraag, bel dan eerst onze supportafdeling op 088 000 6000. Komt u er zo niet uit, of gaat het juist over hoe wij u geholpen hebben, dan is deze procedure daarvoor bedoeld.
Een klacht indienen
Stuur uw klacht naar info@blackgate.nl, of per post naar BlackGATE B.V., Regulusweg 11, 2516 AC Den Haag. Vermeld in elk geval:
- Uw naam, bedrijfsnaam en een telefoonnummer waarop we u kunnen bereiken.
- Waar de klacht over gaat, zo concreet mogelijk.
- Wanneer het speelde, en met wie u eerder contact had.
- Wat u van ons verwacht.
Wat u van ons mag verwachten
- U krijgt binnen vijf werkdagen een bevestiging dat uw klacht binnen is, met de naam van degene die hem behandelt.
- We handelen uw klacht binnen vier weken inhoudelijk af. Lukt dat niet, dan laten we u binnen die termijn weten waarom en wanneer het wel lukt.
- U krijgt onze reactie schriftelijk, met de reden erbij.
- We leggen elke klacht vast, zodat we terugkerende oorzaken kunnen aanpakken.
Als we er samen niet uitkomen
Bent u het oneens met onze reactie, laat het ons dan weten: dan kijkt iemand die niet bij de zaak betrokken was er opnieuw naar.
Blijft u ontevreden en bent u consument, dan kunt u terecht bij ACM ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument en Markt, via acm.nl/consuwijzer. U kunt uw klacht daar ook melden, zodat de toezichthouder er zicht op houdt.
Gaat uw klacht over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, dan leest u in onze privacyverklaring wat uw rechten zijn. U kunt daarover ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Uiteraard staat de gang naar de rechter altijd voor u open.